Klachtenreglement

Versie: mei 2026
Geldt voor: alle diensten van watkan.nl, waaronder trainingen, relatieadvies, organisatieadvies en projectmanagement.
Contact: info@watkan.nl, 06-28771635.

 

1. Doel van deze regeling

Deze regeling beschrijft hoe wij omgaan met klachten. We vinden het belangrijk dat klanten zich vrij voelen om aan te geven waar ze ontevreden over zijn. Een klacht helpt ons om de dienstverlening te verbeteren.

 

2. Klachten over onze dienstverlening

Let op: voor de diverse soorten van dienstverlening zijn verschillende klachtenregelingen.

Voor relatieadvies: 2a

Voor trainingen, organisatieadvies en projectmanagement:2b

 

2a. Klachten over relatieadvies

Voor relatieadvies en/of relatietherapie sluiten wij aan bij de klachtenregeling zoals deze wordt gehanteerd door LVSC (Landelijke Vereniging Supervisie en Coaching).

Hoe werkt het?

1. Meld de klacht eerst bij ons, via info@watkan.nl.
2. We nemen binnen 5 werkdagen contact op en proberen de klacht in goed overleg op te lossen. Mocht blijken dat er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, laten we dit binnen de 5 werkdagen weten. We geven dan een indicatie wanneer uitsluitsel te verwachten is.
3. Komen we er in het uitzonderlijke geval samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de klachtenprocedure van het LVSC.

Meer informatie: https://www.lvsc.eu/klachtenprocedure

De beoordeling en procedures van LVSC zijn leidend voor dit deel van onze dienstverlening. Eventuele consequenties voor Watkan worden binnen 30 dagen afgehandeld.

 

2b. Klachten over overige diensten (trainingen, organisatieadvies, projectmanagement)

Voor alle andere diensten hanteren wij een eenvoudige en transparante procedure.

Hoe werkt het?

1. Dien de klacht in via info@watkan.nl. Beschrijf kort wat er speelt.
2. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en een voorstel voor vervolgstappen, welke we mondeling en -indien gewenst- schriftelijk delen. Mocht blijken dat er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, laten we dit binnen de 5 werkdagen weten. We geven dan een indicatie wanneer uitsluitsel te verwachten is.
3. We proberen de klacht in onderling overleg op te lossen binnen 4 weken na melding. Mocht ook hier blijken dat meer tijd nodig is, krijg je per ommegaande bericht met uitsluitsel wanneer een reactie te verwachten is.
4. Als dit niet lukt, kun je de klacht voorleggen aan het:

Nederlands Arbitrage Instituut (NAI)
Aert van Nesstraat 25 | 3012 CA Rotterdam
Website: nai.nl
E‑mail: secretariaat@nai.nl

De uitspraak van het NAI is bindend voor beide partijen. Eventuele consequenties voor Watkan worden binnen 30 dagen afgehandeld.

 

3. Vertrouwelijkheid

We behandelen alle klachten en dossiers vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht.

 

4. Bewaartermijn

Klachten en bijbehorende documenten bewaren we minimaal 1 jaar en alleen zolang dat nodig is voor afhandeling en verantwoording.

 

5. Kosten

Voor de interne behandeling van klachten brengen we geen kosten in rekening.
Eventuele kosten die horen bij een externe instantie (zoals het NAI) zijn voor rekening van de partij die de klacht indient, tenzij de instantie anders bepaalt.